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POLÍTICAS DE ENVÍO

HORARIOS

Contamos con tres rangos de horarios disponibles para entrega de DETALLES.
LUNES A VIERNES
8:00 AM – 12:00 PM
1:00 PM – 4:00 PM
4:00 PM – 8 PM

SÁBADO Y DOMINGO
9:00 AM – 2:00 PM

Para entregas en horario especial comunicarse seleccionar la opción y se cobra cargo extra de $100.00
Realizar pedido mínimo un día de anticipación.
*Horarios del centro de México / 25 diciembre y 1 enero cerrado.
14 de Febrero y 10 de Mayo
8:00 AM – 8:00 PM

No hay horarios especiales de entrega debido a la alta demanda de esta temporada.
Los DETALLES se estarán entregando en el transcurso del día, iniciando las rutas a las 8:00 AM.

*El tiempo de entrega depende del tráfico y de la ruta del chofer.

COBERTURA
Únicamente contamos con envíos a los municipios de Querétaro, Corregidora y El Marqués.

LUGARES DE ENTREGA
Entregamos en casas, oficinas, parques industriales, escuelas, hospitales, hoteles, centros comerciales y restaurantes. Para hacer posible la entrega es muy importante que nos proporciones TODOS los datos que se pidan al momento de llenar la información del destinatario al momento de colocar la orden. En caso de no ser posible el lugar de entrega, nuestras operadoras se contactarán para que nos proporciones un nuevo domicilio.

Envíos a Hospitales
Por motivos de políticas internas, la mayoría de los hospitales no aceptan entregas de flores por lo cual te sugerimos enviar un arreglo de globos o candy bouquet los cuales están disponibles en nuestra tienda en línea.

Podemos enviar el DETALLE que desees a cualquier hospital de la zona de cobertura.
Para el envío de tus DETALLES a hospitales, requerimos la siguiente información:
• Nombre completo del hospital
• Dirección completa del hospital
• Nombre completo de la persona que recibirá el arreglo
• Cuarto y zona donde se encuentra la persona que recibe

Envíos a Hospitales u Hoteles
Por motivos ajenos a DETALLESMEXCO.com, en algunos casos, nos tenemos que apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento, donde por temas de seguridad o higiene solo nos permiten la entrada hasta la recepción, favor de revisar con el hotel u hospital las políticas de dicha localidad.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

POSIBLES INCIDENTES CON TU ORDEN.
Al comprar en DETALLESMEXICO.com a través del sitio de internet o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

A) EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO.
1. Se intentará dejar el DETALLE con un vecino. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
Si no es posible dejar el DETALLE con un vecino:
2.1. Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su DETALLE y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo. En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de "Pedido No entregado" puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.

B) INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO.
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, DETALLESMEXICO.com concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con productos perecederos.
Para realizar una queja puede comunicarse por vía telefónica o enviando un email para darle seguimiento a su queja.
En caso de que este inconforme con la presentación del DETALLE que llegó ya sea por la calidad de la flor o el arreglo, etc, se le pedirá una fotografía para evaluar la queja, favor de enviar la foto a gerencia@detallesmexico.com para revisar con detenimiento su pedido y poder darle una pronta solución.
*DETALLESMEXICO.com NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO, GLOBO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

C) REPROGRAMACIONES
En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

D) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA
DETALLESMEXICO.com trata de entregar el DETALLE con forme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones. DETALLESMEXICO.com no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.

E) ENTREGA DE DETALLES RECHAZADOS
En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.

F) PEDIDOS DUPLICADOS
Si se han realizado dos o más pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

G) CANCELACIONES
Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.

H) COBERTURA
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.

I) HORARIOS DE ENTREGA
Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos.

J) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
En caso de no tener el producto disponible en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.

DESTINATARIO NO SE ENCUENRA EN EL DOMICILIO

1. Dejarlo con alguien cercano, ya sea un vecino, compañero de trabajo o recepción. Si éste fue el caso una notificación le llegará a su correo electrónico con la información de quien haya recibido el DETALLE*.
2.Si no hay con quien dejar el DETALLE, intentaremos comunicarnos con usted para resolver la situación. En caso de no tener respuesta, se le notificará por correo electrónico para proceder con la reprogramación.
3.En caso de que la dirección sea un hospital u hotel, DETALLESMEXCO.com se tiene que apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento.

*En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de "Pedido No entregado" puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.
**En algunos casos se hace un cargo extra para reprogramar el envío.
Todas las notificaciones llegan por correo o WhatsApp.